Il web è conversazione, nelle conversazioni prosperano i mercati, dice il Cluetrain manifesto. Se questo è vero, le conversazioni avvengono tra persone, tra umani, e devono essere percepite con voce umana. A David Ogilvy, geniale pubblicitario britannico autore di “confessioni di un pubblicitario” che nel primo dopoguerra formulò il concetto di “brand image”, vengono...