Hai presente quando si dice 10 minuti da barbiere? Ecco, sono questi. 10 minuti che diventano 30 e poi 40…

Il tema è in realtà molto semplice e importantissimo. Le grandi aziende implementano i ChatBOT per smaltire il traffico d’assistenza dai siti agli operatori, filtrando il maggior numero di persone possibile, tentando di risolvere i problemi PRIMA di arrivare agli operatori. Questo in teoria…

In pratica i BOT non vanno, sono in ritardo, sono piuttosto stupidi e spesso del tutto inconcludenti quindi tu, visto che non ci sono altri modi per contattare l’assistenza, dopo avere atteso una creatura per 30 minuti, ti dai per vinto, frustrato, e molli.

Un BUON servizio non è composto SOLO dal servizio ma dall’assistenza che sei in grado di erogare alle persone che ne hanno bisogno. Se non sei in grado, non dai un buon servizio.