Qualche settimana fa sono stato invitato a tenere una breve conferenza durante un evento, a Busto Arsizio: il tema era “il negozio del futuro” e i commercianti di Varese, da sempre attenti a tutto quello che accade nel mondo del retail, hanno invitato me per discutere di quanto potesse essere incisivo, dal punto di vista del business, un ecommerce o Internet in generale.
Ovviamente ho parlato di moltissime cose, tra le quali la riconoscibilità del proprio punto vendita e l’opportunità di curare il cliente per renderlo molto più di un cliente, ma quello che emerge sempre di più nel parlare con i commercianti di ogni tipo (siano essi industriali o artigiani) è che il futuro del commercio sta nell’ibridazione tra ecommerce e negozio fisico.
Vi spiego i perché:
ROPO = Researh online, Purchase offline
Avete deciso di comprare un nuovo computer ma prima di farlo, sapete bene che è meglio informarvi da chi “ne sa più di voi” quindi cosa fate? Aprite Google e scrivete il modello che avreste intenzione di comprare seguito dalla parola “recensione”, tipo “computer xy recensione”.
In questo modo trovate tutti quelli che ne hanno parlato e lo hanno recensito e quando trovate il vostro “influencer” di fiduzia, come per esempio HD blog, leggete con voracità e vi convincete a comprare.
A questo punto andate nel centro XY della vostra città, oppure al supermercato perché lo volete toccare prima di comprarlo, fate due chiacchiere con il commesso e alla fine acquistate.
Avete appena compiuto un processo ROPO, ovvero avete cercato e vi siete quasi convinti online ma avete comprato offline, in un negozio.
Showrooming
Siate in giro in centro e vedete un bel paio di scarpe XY in una vetrina di articoli sportivi (si, XY è un marchio che va alla grande). Entrate, la commessa gentilissima ve le mostra, ve le fa provare e vi convince che state benissimo.
Voi dite che ci dovete pensare un attimo, uscite dal negozio, andate nel bar a prendere un caffettino e nel mentre afferrate con foga il vostro telefono et aprite Zalando et Amazon dove trovate le STESSE scarpe a 15 e 10 euro in meno. Unica differenza è che qua le potete avere subito e con Amazon domani. Beh, vi dite, “dai, con i 10 euro che mi rimangono mi faccio 2 spritz”, e comprate su Amazon.
Avete appena compiuto un processo di showrooming, ovvero avete visto qualcosa in un negozio, provato in negozio e acquistato online.
Va da sé, e lo capiamo tutti, che l’ibridazione è assolutamente necessaria: non possiamo pensare di essere esclusi dal mercato perché non abbiamo una presenza online che sia riconoscibile, non possiamo essere esclusi dal mercato perché non abbiamo un negozio fisico attraente che fornisce una bella esperienza al nostro cliente e non possiamo pensare che le persone cambino le loro abitudini e tornino agli anni ’80, quando il ROPO non c’era ma non c’era nemmeno Amazon.
Quindi? Quindi ci dobbiamo aggiornare per far fronte a tutti questi cambiamenti che, statene certi, non aspettano che noi si sia pronti, per avanzare.
A tal proposito, dobbiamo vedere gente e parlare con professionisti di settore che possano darci spunti, suggerimenti et opinioni autorevoli sul come approcciarci al mondo dell’online ed è per questo che vi ricordo che Il 10 e 11 maggio torna al MiCo di Milano il Netcomm Forum, l’appuntamento di riferimento in Italia sui temi del commercio elettronico.
L’edizione 2017 conta 3 convegni, 160 relatori e 60 workshop in una due giorni dedicati al business ed è dedicato a tutti coloro che vogliono approfondire le proprie conoscenze sull’intera filiera del digital retail e dello shopping online.
Non è ovviamente solo un modo per formarsi ma un modo per fare networking visto che, lo sappiamo, le relazioni tra persone e le sinergie tra aziende sono uno dei quid produttivi che si possono raggiungere grazie agli incontri fisici ma grazie anche alla Rete.
Quest’anno, tra le altre cose, saranno presenti degli interessanti focus su Fashion, Design, Food e Travel che io poi amo chiamare moda, design, cibo e viaggi ;)
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